Manutenzione, garanzia e riciclaggio

DRS Tactical Systems offre diversi contratti di manutenzione e opzioni di assistenza oltre al periodo di garanzia standard. Il nostro reparto Assistenza alla clientela dedicato offre una gamma di possibilità, dalla semplice manutenzione a servizi e assistenza post-progettazione, passando per soluzioni per l'inserimento tecnologico e i problemi di obsolescenza legati a hardware rugged commerciale e al riciclaggio dei prodotti.

Procedure relative a garanzie, resi e riciclaggio

I clienti che necessitano di assistenza in relazione a garanzie, resi o riciclaggio possono utilizzare le procedure di seguito elencate:

Come posso riconsegnare un prodotto DRS da riparare?

• Crea un codice di RMA (Return Material Authorization) facendo clic qui.

• Richiedi un codice di RMA (Return Material Authorization) contattando il Centro clienti al +1 888 872 1100. I nostri coordinatori RMA sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e si occupano di assegnare codici di RMA, verificare il progresso della riparazione e quantificarne il costo una volta completata.

Che informazioni mi servono?

Se viene stabilito che il tuo prodotto va riconsegnato per essere sostituito o riparato, un rappresentante dell'assistenza alla clientela ti fornirà un codice di RMA. Per riconsegnare qualsiasi prodotto a DRS, indipendentemente dalla ragione, è necessario un codice di RMA. Le seguenti informazioni sono necessarie per la riconsegna di prodotti DRS:

• Numero di serie
• Data d'acquisto
• Il tuo indirizzo per la spedizione ed eventuali requisiti di spedizione particolari
• Descrizione specifica e dettagliata del problema

NB: DRS si riserva il diritto di modificare la tariffa zero difetti (NFF - No Fault Found) per tutte le unità riconsegnate per essere riparate e rivelatesi perfettamente funzionanti.

Come devo spedire il prodotto?

Effettua un backup dei dati contenuti nella tua unità su un dispositivo esterno. Se possibile, imballa l'unità nella scatola in cui ti è stata spedita originariamente. Se i materiali di spedizione originali non sono disponibili, imballa l'unità in una scatola sufficientemente grande da contenere sia l'unità che almeno 6 x 15 cm di materiale di imballaggio su ogni lato dell'unità. Accertati di indicare chiaramente il codice di RMA sull'esterno di ogni scatola spedita. Questo accelererà l'elaborazione dell'unità riconsegnata presso il nostro stabilimento di riparazione. Dopodiché, invia l'unità tramite spedizione prepagata e assicurata, per evitare responsabilità in caso di perdita o danneggiamento.

Inoltre, riporta eventuali ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro reparto riparazioni a diagnosticare il problema. Consigliamo inoltre di includere una distinta con il codice di RMA nel container di spedizione.

I resi vanno spediti al seguente indirizzo:
All'attenzione di: Customer Service
DRS Tactical Systems, Inc.
1110 West Hibiscus Blvd.
Melbourne, FL 32901 USA

Come verrà elaborato il mio reso da DRS?

DRS farà quanto segue:
Per le riparazioni in garanzia, ripareremo o sostituiremo il pezzo difettoso e ti riconsegneremo l'unità secondo i termini della tua copertura.

Cosa devi fare:
Crea un RMA online o contatta il nostro reparto Assistenza alla clientela per ottenere un codice di RMA. Quando ricevi il codice di RMA, riconsegna esclusivamente il pezzo difettoso a DRS; evita di riconsegnare pezzi funzionanti, a meno che non ti venga richiesto specificamente. Ti servirà un numero di ordine d'acquisto, perché possiamo emettere fattura a riparazione completata.

E se il prodotto si guasta dopo la scadenza della garanzia?
Valuteremo il prodotto e ti forniremo un preventivo dei costi di riparazione, che dovrai approvare.

Orari: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Telefono: +1 888 872 1100
Fax: +321 727 9860
Assistenza tramite email